Le Monde Change : Comment les Spécialistes du Marketing Réagissent

La situation actuelle continue d’évoluer rapidement et le monde est confronté à une pandémie sans précédent qui impacte nos vies à tous. Nous sommes tous concernés, et, bien sûr, la santé des membres de la famille et des amis est la priorité absolue.

Sur le plan professionnel, nous réagissons tous aux changements du commerce tel que nous le connaissons. Certaines entreprises et industries sont plus touchées par le Coronavirus (COVID-19) que d’autres, mais personne n’opère dans des circonstances “normales”.

Dans cet environnement, le mobile devient encore plus capital comme première source d’information et de connexion avec le monde extérieur. Le quotidien paraissait déjà inimaginable sans notre mobile – et il l’est encore plus aujourd’hui.

Nos équipes se sont entretenues avec des clients dans le monde entier au cours des deux dernières semaines, et ont collecté de nombreuses idées et initiatives créatives qui permettent à ces marques d’atteindre leurs objectifs malgré cette nouvelle dynamique.

Nous tenions à partager ce que nous avons appris dans l’espoir que cela puisse aider d’autres personnes étant confrontées à des défis similaires.

Au Lieu de Freiner l’Activité Marketing, Les Spécialistes ont Adapté Leur Approche

Il est certain que, dans le contexte actuel, la priorité absolue est de renforcer les liens avec vos clients actuels. Lorsque les affaires reprendront leur cours normal, ces liens seront essentiels pour combler les écarts entre votre performance actuelle et vos objectifs.

Envisager de :

• Poursuivre la communication et l’engagement de vos clients avec du contenu pertinent au vu du contexte
• Utiliser l’automatisation et la personnalisation pour répondre aux besoins de vos clients en temps réel, particulièrement sur mobile
• Motiver vos clients à s’opt-in sur des canaux supplémentaires (app mobile, SMS, notifications web) pour établir plus de connexions directes
• Communiquer via différents canaux pour trouver celui sur lequel chaque client est le plus réactif dans le contexte actuel

Eviter de :

• Communiquer d’une manière excessive juste pour maintenir la présence de votre marque
• Communiquer comme d’habitude : reconsidérer les campagnes que vous avez lancées et assurez-vous que le contenu et le ton sont toujours appropriés
• Envoyer tout message qui pourrait tirer profit de la crise ou être considéré comme opportuniste

Les Communications Entrent Dans Quatre Catégories

Les grandes marques envoient des messages qui tombent dans les quatre catégories énumérées ci-dessous – ce qui représente également une excellente règle de base pour vos futurs messages. Si une de vos campagnes n’appartient pas à une de ces catégories, examinez de près si elle doit être envoyée.

Informer : partager les faits sur la manière dont votre entreprise réagit et s’adapte, et comment ces changements peuvent affecter les clients.

Rassurer : aider les clients à interagir avec votre marque en toute confiance en étant compréhensif et attentif à leurs besoins, en partageant l’importance qu’ils ont pour vous et en détaillant la manière dont votre marque continuera à les servir.

Éduquer : les consommateurs devront savoir facilement comment ils peuvent interagir avec votre marque. Faites-leur savoir comment vous vous ajustez à ce nouveau contexte. Par exemple :

• Si vous avez des magasins physiques, partagez-vous des informations de base sur les boutiques qui sont ouvertes et sur vos nouveaux horaires, en tenant compte des changements en temps réel – sur tous vos canaux, mais surtout sur votre site web et dans votre app mobile ?
• Partagez-vous des détails sur de nouvelles façons d’interagir, comme le ramassage sans contact en bordure de rue ou le service de commande en ligne ?
• Proposez-vous de nouvelles offres adaptées (essai gratuit, accès à des services ou à des informations généralement payantes, etc.) que vos clients devraient connaître ?

Divertir : le confinement n’est pas nécessairement synonyme de déconnexion sociale. Trouvez de nouveaux moyens d’engager vos utilisateurs en prenant en compte le contexte pour renforcer le lien émotionnel avec votre marque.

Voici quelques idées pour rester en relation avec vos utilisateurs en proposant des contenus divertissants, dont beaucoup sont inspirés par ce que nos clients et d’autres grandes marques envisagent actuellement :

Créer des petits événements pour que vos utilisateurs puissent interagir :

• Par exemple, si vous êtes un retailer, créez un concours, un événement social ou un hashtag autour des tenues WFH (Work From Home) préférées.
• Enrichissez votre programme de fidélité. Par exemple, offrez des points de fidélité aux clients qui publient des photos d’eux-mêmes portant vos vêtements.

Sponsoriser un événement en ligne :

• Il existe des milliers d’exemples de petites et grandes entreprises qui pivotent pour soutenir leurs clients via des services en ligne. Cours en ligne concerts virtuels, forums virtuels et plus encore. Ce sont toutes des opportunités pour répondre à un besoin d’engagement social virtuel – ne manquez pas cela.
• Si actuellement vous ne disposez pas des ressources nécessaires pour créer votre propre expérience en ligne, envisagez de vous associer ou de parrainer une marque ou un influenceur qui en a la possibilité. Par exemple, une marque pourrait s’associer à un groupe ou à un DJ pour organiser une émission virtuelle. Dans ce cas – utilisez les SMS, le Mobile Wallet et d’autres canaux pour partager ces événements avec votre public et encourager la participation.

Utiliser la gamification pour maintenir l’engagement :

• Si vous avez une devise de fidélité, utilisez-la pour inciter vos utilisateurs à réaliser certaines activités ou à relever des défis. Ces activités ne doivent pas nécessairement tourner autour des transactions; chercher des moyens innovants de les garder engagés.
• Ajoutez un composant de jeu à votre application.
• S’associer à d’autres marques pour créer des jeux ou promotions croisés.

Faire participer les clients via à des activités interactives :

• Pour les marques ayant beaucoup de contenu, comme celles des secteurs du divertissement, du sport et du voyage, envisagez de l’utiliser pour créer des activités telles que des enquêtes, des classements ou d’autres actions qui impliquent la participation des utilisateurs par le biais de votes et de partage.  Par exemple, pensez à créer des activités autour de :
  • Classement des meilleurs jeux, moments sportifs ou athlètes 
  • Vote sur les films ou acteurs préférés
  • Sondages sur les lieux de vacances

Nous continuerons à saisir et à partager ces exemples de créativité et d’innovation dans l’espoir qu’ils puissent vous aider à relever ces défis.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur ce que nous communiquent d’autres spécialistes du marketing ou si vous souhaitez organiser un brainstorming sur des sujets plus spécifiques concernant votre entreprise, n’hésitez pas à contacter votre chef de projet ou à nous contacter ici.

Bien évidemment, nous sommes également à votre disposition pour vous aider à concrétiser vos idées, étant donné que nous savons que beaucoup d’entre vous opèrent avec un personnel réduit et moins de ressources que d’habitude.

En résumé, nous sommes là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter.

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