Pour une stratégie mobile gagnante, soyez présents là où se trouvent vos clients

En tant que professionnels du marketing et product owners, nous passons nos journées à créer des expériences mobiles attractives. Les applications jouent un rôle clé dans toute stratégie mobile, car elles nous permettent de concevoir des expériences adaptées aux besoins et aux comportements du client. Une étude de Bryj révèle que les utilisateurs des applications mobiles dépensent sur le long terme 3,5 fois plus que les autres clients, et affichent un taux de rétention 23 % plus élevé au cours des 3 premiers mois.

Il serait cependant irréaliste de s’attendre à ce que chaque client ou prospect télécharge votre application. Actuellement, on dénombre 8,9 millions d’applications mobiles dans le monde, avec 250 000 nouveaux téléchargements chaque jour. En comparaison, il existe un peu plus d’un milliard de sites web à l’échelle mondiale, et plus de 250 000 nouveaux sites sont lancés quotidiennement. Il est donc essentiel d’adopter une stratégie claire pour attirer les clients vers ces deux destinations digitales incontournables. Sachant qu’environ 75 % des visites de site web se font via le mobile, les marques doivent accorder une priorité à l’engagement mobile dans leur stratégie pour toucher efficacement leurs prospects et clients.

Créer des expériences attractives, ciblées et personnalisées sur ces deux canaux exige un large éventail de compétences, de données, de contenus, d’outils, et bien entendu, de ressources pour leur mise en œuvre. La plupart des marques maîtrisent désormais l’envoi de messages aux utilisateurs opt-in pour générer du trafic vers leur app ou leur site web, mais les coûts liés à l’engagement et au ré-engagement des utilisateurs anonymes ne cessent d’augmenter. Aujourd’hui, un tiers des visites de sites web provient de sources payantes, accentuant la pression sur des budgets déjà limités. De plus, comme les applications mobiles et les sites web sont généralement gérés par des équipes distinctes au sein de l’entreprise, l’expérience client manque souvent de cohérence entre ces deux destinations.

Chez Airship, le mobile fait partie de notre ADN. Depuis notre création, notre objectif est de permettre aux marques de créer des expériences mobiles attractives. Notre dernière innovation pour la création d’expériences in-app, qu’il s’agisse d’interstitiels ou d’expériences intégrées, s’appuie sur un éditeur innovant qui permet aux utilisateurs non spécialistes de créer des expériences natives déployées directement dans le code de l’application. Il a été prouvé que ces expériences augmentent la fréquence d’achat de 38 %, tout en simplifiant pour les marques la création, les tests et le déploiement.

Aujourd’hui, nous avons le plaisir d’annoncer que cette fonctionnalité est disponible pour la création d’expériences web.

Cette nouvelle fonctionnalité permettra aux marques de créer des expériences cohérentes sur les deux destinations incontournables que sont l’application mobile et le site web. En offrant la capacité de créer du contenu depuis un seul environnement, l’Experience Editor d’Airship réduit les délais de conception et de déploiement, tout en permettant de synchroniser l’expérience client sur ces deux canaux.

L’extension de la plate-forme d’expérience Airship (AXP) aux expériences web tire parti des solides capacités de l’AXP pour le ciblage d’audience, la gestion des préférences, les tests et le reporting.

Les possibilités de création et de synchronisation de l’expérience client entre l’application et le web sont infinies. Parmi celles-ci :

• Obtenir l’opt-in e-mail et SMS pour élargir votre audience propriétaire
• Détecter si un visiteur mobile n’a pas installé votre application et l’inviter à la télécharger
• Recueillir les préférences et les centres d’intérêt des clients pour enrichir les profils et affiner la personnalisation
• Proposer aux utilisateurs authentifiés des expériences ou offres sur mesure
• Concevoir des expériences de gamification synchronisées sur web et mobile

Si vous souhaitez augmenter l’engagement et les conversions sur votre application et votre site web, la nouvelle expérience web proposée par Airship devrait vous intéresser ! Cliquez ici pour en parler avec votre Account Manager, ou programmez une démo.