Journey mapping : les bonnes pratiques pour optimiser l’expérience client

En tant que consommateurs, nous sommes tous habitués au confort d’utilisation des applications mobiles. Nos smartphones ou tablettes sont toujours à portée de main, et les usages des applications sont infinis : écouter un podcast en allant au travail, trouver le meilleur itinéraire sur la route, commander à déjeuner, se tenir au courant de l’actualité, consulter […]

Au cours des dix dernières années, les marques ont intégré l’importance du mobile, qui représente désormais plus de la moitié du trafic et la majorité des ventes en ligne. L’impact du mobile dépasse le cadre digital : utiliser l’application d’une marque lors des achats en magasin est la tendance qui affiche la plus forte croissance, selon […]

Dans un monde de plus en plus digital, les applications mobiles sont devenues un point de contact essentiel pour échanger avec les clients. Mais avec des millions d’applications qui cherchent à capter la même attention, il ne suffit pas de simplement proposer une application qui marche. Les marques doivent aujourd’hui imaginer des stratégies d’engagement à […]

Les applications mobiles sont devenues le point de contact privilégié des consommateurs avec les marques. Grâce à une augmentation des taux d’opt-in, les marques ont la capacité d’envoyer un plus grand nombre de notifications push, ce qui augmente le trafic vers leurs applications. Le score d’engagement d’Airship, qui mesure la fréquence des visites sur l’application, […]

Près de 75 % des professionnels du marketing affirment qu’il est plus difficile de répondre aux attentes des clients qu’il y a un an. Comment l’expliquer ?   Il est déjà difficile de créer des expériences mémorables qui créent de la valeur et respectent la vie privée sur un seul canal, mais la majorité des marketers et des […]