Retail : 5 stratégies pour booster vos performances

Au cours des 10 années que j’ai passées chez Airship à collaborer avec les plus grandes marques retail, j’ai constaté qu’elles rencontrent souvent le même problème : des difficultés organisationnelles combinées à un excès de perfectionnisme rallongent les délais d’exécution et de diffusion des campagnes.

Après le tourbillon des fêtes de fin d’année, profitons de ce moment pour faire une pause, réfléchir et adopter une démarche basée sur les « petits pas », qui met en avant la progression plutôt que la perfection. Se lancer rapidement, fixer des objectifs réalistes et itérer fréquemment offre de meilleures chances de succès que de consacrer six mois à concevoir une campagne ou une fonctionnalité qui risquerait de ne pas répondre aux attentes de votre audience.

Cinq stratégies à mettre en œuvre immédiatement sans l’aide d’un développeur

1. Personnalisez vos expériences en fonction de la saison : intégrez à votre application mobile ou votre site web du contenu sur le thème des fêtes de fin d’année, à l’imagine des vitrines décorées des magasins. Commencez dès la phase d’onboarding en permettant à vos clients de créer une liste d’envies afin de leur donner envie de revenir, et poursuivez avec les messages et les offres fidélité.  
2. Testez et optimisez vos expériences en temps réel : testez différentes options pour vos campagnes cross-canal et vos expériences web ou mobiles – de l’heure d’envoi des messages au placement du contenu et des boutons en passant par le processus d’onboarding ou de choix des préférences, et affinez au fur et à mesure. Prévoyez toujours un groupe témoin pour mesurer l’impact de vos expérimentations.
3. Lancez une campagne pour abandon de navigation : utilisez les notifications push pour relancer les clients qui ont visité votre site ou votre app et sont repartis sans réaliser d’action. Envoyez-leur des messages basés sur leurs centres d’intérêt, tels que des remises ou des offres à durée limitée qui les incitent à convertir. Proposez également des guides d’achat multi-écrans pour les catégories les plus consultées, afin de mieux comprendre les critères d’achat de vos clients et d’influencer leurs décisions. 
4. Tirez parti des enquêtes pour personnaliser votre contenu : encouragez les clients à partager leurs préférences et leurs centres d’intérêt. Pensez à une fonctionnalité « liste d’envies », qui vous permettra de comprendre qui sont vos clients et ce qu’ils souhaitent afin d’envoyer des offres et des messages ciblés en fonction de leurs besoins.
5. Créez des stories intégrées et immersives : valorisez vos promotions et recommandations grâce à des contenus riches et interactifs, comme des carrousels « Bons plans du jour » ou « Cadeaux du moment ». Par rapport à du contenu interstitiel, le contenu intégré multiplie par 4,6 le temps passé sur une expérience et par 3 le temps passé sur le site ou l’application d’une marque.

Vous pouvez par ailleurs tirer parti de la hausse du trafic pendant les fêtes pour :

• Obtenir plus d’opt-ins : renforcez vos canaux de communication propriétaires (e-mail, notifications push, SMS et mobile wallet) pour multiplier les opportunités futures d’interaction avec vos clients et encourager leur fidélisation sur le long terme.
• Optimiser vos profils clients : exploitez vos enquêtes pour mieux cerner votre audience et ajuster vos messages pendant et après les fêtes. En intégrant les données zéro- et first-party à votre expérience client, vous pouvez personnaliser vos interactions à l’échelle et ainsi influencer plus efficacement les comportements d’achat. Montrez à vos clients que vous les comprenez : les études d’Airship montrent que les utilisateurs identifiés effectuent des achats 43 % plus fréquemment que les utilisateurs anonymes.

Les fêtes de fin d’année représentent une opportunité unique de création de valeur et de génération de revenus dans notre monde mobile-first. Avec des consommateurs de plus en plus nombreux à utiliser leur téléphone pour naviguer sur le web, comparer des produits, effectuer des achats ou même retourner des articles, chaque petite optimisation peut avoir un impact substantiel.

Même si janvier est déjà là, il n’est pas trop tard pour déployer ces stratégies et booster vos performances pour 2025. Comme le dit le proverbe : « Un voyage de mille lieues commence toujours par un premier pas ».

Avec son équipe de consultants stratégiques et de spécialistes marketing et une solide expertise technique et métier, Airship est là pour vous accompagner dans la mise en œuvre de ces stratégies. N’hésitez pas à nous contacter !

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