Retour sur les innovations d’Airship en 2024 pour l’expérience client cross-canal

Comme quasiment tous les ans dans notre monde ultra-connecté, 2024 a connu de nombreux événements d’envergure : les Jeux Olympiques de Paris et de nombreuses autres grandes compétitions sportives, des élections partout dans le monde, mais aussi des conflits mondiaux et des catastrophes naturelles, pour n’en citer que quelques-uns. Chacun d’entre eux a profondément marqué le comportement des consommateurs, faisant évoluer leur façon de de communiquer, d’apprendre, d’acheter, de dépenser, de voyager et de s’informer.

Chez Airship, ces événements ont poussé les marques à intensifier leurs envois de messages outbound cross-canal pour informer et engager leurs clients, tout en multipliant les expériences inbound visant à capter leur attention et à stimuler les ventes. Les marques ayant misé sur la coordination entre messages outbound et expériences inbound ont enregistré des résultats impressionnants, avec une augmentation moyenne de 34 % de la fréquence d’achat. En 2024, proposer des interactions client cohérentes et parfaitement orchestrées est devenu un véritable impératif stratégique.

Airship a toujours été une entreprise pionnière de l’expérience client sur mobile. Fidèle à cette mission, nous avons lancé en 2024 plusieurs innovations conçues pour aider les équipes marketing à concevoir, à tester et à optimiser des expériences personnalisées sur différents canaux et points de conversion. Voici les principaux temps fort de l’année, en vous souhaitant de tirer encore plus de bénéfices en 2025 !

De nouvelles capacités app + web pour vos expériences no-code

Grâce à l’éditeur d’expériences d’Airship, toutes les équipes peuvent créer et optimiser des expériences dynamiques no-code grâce à une simple interface glisser-déposer, sans recourir à un développeur. En 2024, nous avons étendu nos capacités web et ajouté la possibilité de coordonner et de déployer des expériences sur application et site web (classique et mobile) à des fins d’activation, de démonstration ou de promotion. 

Pour compléter la gamme d’expériences pop-up déjà disponibles (modales, plein écran, carrousels et stories), nous avons également lancé le Contenu intégré : des expériences multi-écran que vous pouvez intégrer directement dans votre application ou votre site web. Ces expériences interactives ne perturbent pas le parcours de vos clients et restent accessibles tout au long de leur session. Et enfin dernière nouveauté : les conteneurs, qui vous permettent de créer des expériences toujours plus personnalisées sans avoir besoin d’un graphiste, et ainsi d’accélérer votre time-to-market.

Une meilleure connaissance du client grâce à la collecte de données

En ajoutant le web aux destinations, il devient possible d’interagir avec vos clients partout où ils se trouvent et de recueillir de précieuses données zero et first-party. Vous pouvez à présent imaginer des expériences web et mobiles sans code afin de recueillir les centres d’intérêt, le sentiment et les préférences de vos clients, et enrichir leurs profils. Cette collecte de données vous permet de personnaliser vos campagnes à grande échelle, d’affiner votre segmentation et d’améliorer votre connaissance du client – à l’ère de la fin annoncée des cookies tiers.

Des parcours cross-canal configurés en quelques instants grâce à Journeys AI

Dans le but de diminuer le time-to-value de vos expériences, nous avons lancé Journeys AI – renforcé par l’extension de notre partenariat avec Google Cloud. Vous pouvez à présent imaginer des parcours client et du contenu pour vos messages cross-canal et vos expériences app + web sur la base d’un simple ensemble de règles et conditions. 

Au lieu de cartographier manuellement le parcours client, vous pouvez dorénavant vous concentrer sur l’optimisation du mapping et du contenu à des fins de conversion, ou utiliser l’IA générative pour produire rapidement des variantes de textes, images et séquences afin d’améliorer vos performances.

Des performances optimisées grâce au Hub d’expérimentation

Notre Hub d’expérimentation propose désormais une suite complète d’outils pour le testing, la mesure, l’analyse du lift et les déploiements contrôlés afin d’optimiser les performances de vos campagnes. Vous pourrez notamment tirer parti des tests A/B et multivariés, des groupes témoins et des feature flags – des outils conçus pour permettre aux équipes marketing d’affiner leurs messages, d’optimiser les expériences et de mesurer les résultats.

De nouvelles fonctionnalités pour l’outbound : e-mail et wallet mobile

Les campagnes cross-canal répondant aux préférences des consommateurs et envoyées sur leur appareil préféré – le smartphone – sont aujourd’hui devenues la règle. En 2024, nous avons apporté plusieurs améliorations à nos solutions de campagnes outbound. Du suivi amélioré des clics dans les e-mails aux liens adaptifs multi-pass pour wallet mobile, nous imaginons constamment de nouvelles manières de vous aider à atteindre et influencer vos clients sur les canaux de leur choix, tout en maximisant votre ROI.

L’innovation mobile-first avec Airship

Nous avons également vécu d’autres temps forts en dehors de notre plateforme. Tout au long de l’année, des centaines de clients, partenaires et membres de la communauté se sont joints à nous lors de différents forums Mobile Leaders à travers le monde (Berlin, New York, Londres et Atlanta) pour échanger sur les défis, tendances et opportunités rencontrés par les entreprises aujourd’hui. Nous avons eu l’occasion de recueillir des retours d’expérience des plus grandes marques, de discuter des enjeux actuels et de féliciter les lauréats des Altitude Awards, récompensés pour les expériences remarquables qu’ils ont créées pour leurs clients.

Nous vous remercions pour votre confiance, et avons hâte de collaborer avec vous sur de nouveaux projets en 2025 !

Si vous souhaitez en savoir plus sur les innovations décrites ci-dessus et découvrir comment améliorer votre stratégie cross-canal en 2025, contactez votre chargé de compte ou complétez le formulaire ci-dessous et nous prendrons contact avec vous. Vous pouvez également participer à nos prochains Ateliers LevelUp afin de bénéficier de conseils avancés et d’apprendre à tirer parti au maximum des solutions Airship. 

Merci.

Nous reviendrons vers vous dès que possible !

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