Embedded Experiences : pourquoi interrompre la navigation quand on peut l’enrichir ?

En tant que consommateurs, nous sommes tous habitués au confort d’utilisation des applications mobiles. Nos smartphones ou tablettes sont toujours à portée de main, et les usages des applications sont infinis : écouter un podcast en allant au travail, trouver le meilleur itinéraire sur la route, commander à déjeuner, se tenir au courant de l’actualité, consulter son compte bancaire, faire de la méditation ou regarder ses programmes télé préférés.

En tant que spécialistes du marketing, nous aimons tout particulièrement les apps mobiles, car elles nous permettent d’imaginer une expérience utilisateur basée sur le comportement, les usages et les retours de nos clients. Nous profitons du fait que les utilisateurs d’applications sont beaucoup plus susceptibles d’être identifiés que sur les autres canaux, afin d’exploiter les données provenant des précédentes interactions pour adapter l’expérience client. 

Nous savons que les utilisateurs d’applications apprécient les apps mobiles : ils dépensent plus, reviennent plus souvent et interagissent davantage avec la marque que les utilisateurs des autres canaux. Les clients des applications mobiles ont d’ailleurs une valeur à vie souvent comparable à celle des membres d’un programme de fidélité, qu’ils en fassent partie ou non. Cela n’a rien d’étonnant, puisque ces consommateurs ont fait le choix délibéré de télécharger une application et de lui accorder de l’espace sur leur appareil le plus personnel et précieux.

Quand on sait tous les avantages que présente une application mobile pour un client, on se demande bien pourquoi la façon dont on lui montre un message personnalisé lors d’une session est actuellement de l’interrompre avec un écran dès qu’il ouvre l’application ou réalise une action. 

Évidemment, il est parfois nécessaire que les utilisateurs d’une app voient certains messages, et en tout état de cause, il s’agit toujours d’informations que nous, professionnels du marketing, considérons comme importantes ou utiles. Mais soyons réalistes : personne n’ouvre une application pour consulter des messages en attente. Les clients ouvrent l’application pour effectuer une action spécifique. La présence d’obstacles est par définition frustrante et la réponse habituelle d’un client est de fermer le message immédiatement pour se concentrer sur ce qu’il voulait faire dans l’app. Le risque est donc que les clients passent à côté de vos offres promotionnelles ou de vos nouveaux produits, alors qu’ils auraient pu les apprécier. 

Et si vous pouviez afficher un message lors d’une session SANS interrompre les visiteurs ?

Aujourd’hui, c’est possible. Grâce à l’Experience Editor d’Airship, vous pouvez à présent créer des expériences simples ou multi-écrans parfaitement intégrées à l’interface de votre application. Ces expériences restent visibles et accessibles à vos clients à tout moment. Nous les appelons des Embedded Experiences, qui peuvent être ciblées et personnalisées selon différents segments de clientèle ou même de manière individuelle. Mieux encore, après la configuration, vous pouvez créer du contenu sans dépendre d’un développeur pour rédiger du code.

Comparons une Expérience intégrée à un pop-up traditionnel. À gauche, une scène promotionnelle est présentée au visiteur en fonction de critères ou de comportements prédéfinis. Dans cette expérience, pour que le visiteur puisse poursuivre son parcours dans l’application, il doit fermer la fenêtre. À droite, vous trouverez un exemple du même contenu promotionnel présenté dans une Expérience directement intégrée dans l’interface de l’application.

Les Embedded Experiences ne se limitent pas au contenu promotionnel. Vous pouvez les utiliser pour proposer tout type de contenu ou d’expérience : vos nouveaux produits ou vos meilleures ventes, les tendances du moment, les articles récemment consultés, les dernières commandes, le statut d’une commande, le statut de membre fidélité ou les points accumulés. Vous pouvez également recueillir des données clients ou du contenu généré par les utilisateurs via des enquêtes ou des jeux. Les possibilités sont infinies. 

Les Embedded Experiences peuvent apparaître sous forme de contenu statique ou de carrousel, avec une multitude d’options, comme des images, du texte ou des vidéos, que vous pouvez placer n’importe où dans votre application. La configuration est simple : il suffit de quelques lignes de code pour paramétrer le bloc ou la tuile où l’Expérience sera affichée. Une fois cette étape franchie, tout le reste se fait dans l’Experience Editor, qui offre un vaste choix d’options de conception. L’Expérience est rendue sous forme de code natif dans l’application, offrant ainsi une expérience optimale pour vos clients. L’éditeur vous permet également de choisir entre le mode sombre ou clair, et propose diverses fonctions d’accessibilité.

Le design, le déploiement, la modification et la republication de contenu avec l’éditeur se font en mode no-code, ce qui libère vos développeurs et permet aux marques de créer ou modifier rapidement leurs contenus. La possibilité de créer plusieurs versions simplifie les tests, garantissant que votre contenu séduit bien l’audience cible.

Interagir avec les clients pendant une session a toujours été une opportunité à forte valeur ajoutée. Grâce aux Embedded Experiences, vous n’avez plus besoin de les interrompre. Vous pouvez désormais communiquer avec eux en cours de session, tout en leur permettant de consommer votre contenu au moment qui leur convient le mieux.

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