ÉTUDE DE CAS CLIENT
Orange reste connecté à ses clients grâce à Airship
Orange, leader français des télécom, offre une large gamme d’applications mobiles qui les positionnent à part dans un secteur ultra concurrentiel. Mais maintenir l’engagement client dans la durée représente un véritable défi. Orange cherchait à prendre une longueur d’avance en offrant une expérience applicative plus proche des clients sur l’ensemble de ses produits.
Challenge
Dans le secteur très concurrentiel et en perpétuelle évolution des télécom, Orange se démarque par son portefeuille d’applications mobiles et de services. Orange a ainsi investi dans plus de 30 applications et tire également parti d’événements importants comme la coupe de monde féminine pour renforcer l’engagement de ses clients.
Favoriser la découverte et l’utilisation des apps, services et événements d’Orange dans la durée est cependant un défi de tous les jours. L’entreprise s’est donc tournée vers Airship pour mettre en place une stratégie de notifications push qui offre une meilleure expérience client, retient l’attention, booste l’engagement et permet d’évaluer la satisfaction client.
Orange S.A. est le leader des télécommunications en France et l’un des plus importants opérateurs mobiles internationaux, avec plus de 260 millions de clients présents partout dans le monde.
RÉSULTATS
Orange utilise les Notifications Push Airship pour capter l’attention de ses clients et booster l’engagement sur les applications mobiles, événements et services de l’entreprise.
Grâce à des messages automatiques envoyés au bon moment, Orange a pu obtenir un taux d’opt-in de 74 %, soit 25 % de plus que la moyenne du secteur, tout en réduisant l’attrition.
Nous sommes très exigeants en matière de qualité de l’expérience utilisateur. Grâce à Airship, nous avons pu améliorer la relation que nous entretenons avec nos clients.”
Solution
Boostez l’engagement client grâce à une expérience utilisateur inoubliable
Grâce aux Notifications Push Airship, les clients Orange restent toujours actifs et informés.
- Accueillir les utilisateurs de l’appOrange stimule les utilisateurs nouveaux et moins actifs en les informant de fonctionnalités qui pourraient les intéresser via Notifications Push
- Des promotions croisées qui boostent l’engagementLes Notifications Push Airship favorisent l’engagement en faisant la promotion d’autres applications et d’événements importants diffusés en direct
- Des enquêtes automatiques au service de la satisfaction clientOrange utilise Airship pour cibler chaque jour de manière automatique un échantillon unique d’utilisateurs d’une app et leur envoyer une enquête de satisfaction via un message in-app.
RÉSULTATS