ÉTUDE DE CAS CLIENT
Orange multiplie par 30 les feedbacks client grâce aux sondages natifs no-code d’Airship
Orange mesure quotidiennement la satisfaction de ses clients sur plus de 10 applications mobiles afin de recueillir des retours utilisateur et apporter des améliorations basées sur les données. L’opérateur cherchait à obtenir davantage de réponses à ses enquêtes grâce à un mode de diffusion plus fluide et nativement intégré dans l’application.
Challenge
Orange mesure régulièrement la satisfaction des clients dans le but d’évaluer l’efficacité de son expérience mobile. Jusqu’à présent, les sondages étaient proposés via une vue web HTML, ce qui créait une expérience utilisateur fragmentée et ne générait que peu de réponses. Cette situation compliquait la collecte des retours clients et rendait difficile la prise de décisions basées sur les données. Orange a donc fait appel à Airship pour simplifier et optimiser la diffusion de ses enquêtes de satisfaction, sans devoir faire appel aux développeurs.
Orange S.A. est le leader des télécommunications en France et l’un des plus importants opérateurs mobiles internationaux, avec plus de 290 millions de clients présents partout dans le monde.
RÉSULTATS
Grâce au dernier SDK d’Airship pour la création d’expériences natives sans code, Orange déploie, teste et adapte rapidement ses enquêtes directement dans l’application. Cette expérience native et intégrée a permis de multiplier par 30 le nombre de réponses en l’espace de deux mois seulement.
Solution
Renforcer l’engagement et la satisfaction client grâce à des améliorations mesurables
- Création et déploiement de sondages no-code :L’éditeur d’expérience d’Airship a permis aux product owners Orange de personnaliser et de lancer facilement une expérience multi-écrans fluide, sans recourir à des développeurs.
- Optimisation continue grâce à l’A/B testing :Orange a testé différents emplacements pour les boutons afin d’augmenter le taux de clics, ajustant l’expérience en temps réel pour maximiser l’engagement et accroître le nombre de réponses.
- Plus de réponses, plus de satisfaction :Orange a rapidement multiplié le nombre de retours et a pu en tirer des enseignements concrets sur les points à améliorer.
Depuis que nous utilisons les expériences natives d’Airship sur nos applications mobiles pour déployer, tester et ajuster rapidement l’onboarding, les enquêtes, et bien plus, nous recevons désormais en une journée autant de réponses qu’auparavant en un mois.
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