Journey mapping : les bonnes pratiques pour optimiser l’expérience client

Cela fait plus de 10 ans que l’équipe confidentialité d’Airship étude la confidentialité et la transparence dans le monde des applications mobiles, y compris dans le cadre de notre étude 2022 des tendances de l’expérience mobile. Ces recherches, combinées aux milliards d’interactions client que nous avons propulsées, ont façonné notre vision des données personnelles à la fois sur le plan stratégique et technologique.

Les applications mobiles sont devenues la clé de l’expérience client digitale. Pour une raison simple : les clients fidèles d’applications mobiles génèrent 3,5 fois plus de revenus que les autres acheteurs et sont 3,5 fois plus susceptibles de faire des achats récurrents.

L’un des principaux avantages d’une application mobile pour les marques est sa capacité à atteindre les consommateurs où qu’ils se trouvent et aux moments qui comptent, grâce aux notifications push sur l’écran de verrouillage de leur smartphone. L’inconvénient ? Ce type d’accès direct peut parfois entraîner un excès de zèle du point de vue de la communication.

L’expérience sur applications mobiles (ou Mobile App Experience – MAX) est en train de devenir le cœur digital de l’expérience client et les applications mobiles deviennent la destination privilégiée où l’échange de valeur entre les clients et les marques est le plus respecté et récompensé.